Terms and conditions

LEGAL NOTICE

Trade name: Areve D.O.O.

Physical address: Stefana Prvovenčanog 4, 11010 Belgrade , Serbia

Activity: Clothing production

Activity code: 1413

Trade number: 22020447

VAT number: 114415682

Web: areve.rs

Phone: +381 62 226 439

Email: info@areve.rs

 

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

 

1.OPŠTE ODREDBE

1.1. AREVE D.O.O. Beograd je privredni subjekt čije poslovanje se sastoji u ručnoj izradi, proizvodnji i prodaji dizajnerske odeće vrhunskog kvalieta, te se ovim opštim uslovima poslovanja definišu osnovni elementi prodaje/kupovine artikala, prava i obaveze kupaca i prodavca, način i rok isporuke  artikala, garancije koje prodavac daje na svoje porizvode, postupak izjavljivanja reklamacije, uslove za povraćaj ili zamenu robe, kao i druge elemente od značaja za kupovinu robe od AREVE D.O.O. Beograd. Njihovim odredbama se propisuju prava i obaveze ugovornih strana u pravnim poslovima koji nastaju pri obavljanju delatnosti privrednog subjekta, njihova vrsta, obim i ograničenja.

 

Ovi opšti uslovi poslovanja AREVE D.O.O. Beograd predstavljaju sastavni deo ugovora o kupoprodaji koje privredno društvo, kao Prodavac (u daljem tekstu: Prodavac), zaključuje sa fizičkim ili pravnim licem, kao Kupcem, (u daljem tekstu: Kupac) u obavljanju svoje pretežne delatnosti – proizvodnji i prodaji ručno rađene dizajnerske odeće (u daljem tekstu: Roba).

 

1.2. Opšti uslovi poslovanja su objavljeni na internet stranici/prodavnici: https://areve.rs, kao i na vidnom mestu u prodajnom objektu Prodavca u Beogradu, 11010 Voždovac, ul. Stefana Prvovenčanog 4. te će se smatrati da je Kupac upoznat i saglasan sa njihovom sadržinom u trenutku poručivanja robe putem internet prodavnice ili neposrednog zaključenja ugovora o kupoprodaji u prodajnom objektu Prodavca gde će mu isti biti predočeni pre isplate cene.  

1.3. Kupovina robe se realizuje na dva načina: 1. kupovinom „na daljinu“ preko internet prodavnice: https://areve.rs i 2. neposrednom kupovinom u prodajnom objektu Prodavca u Beogradu, 11010 Voždovac, ul. Stefana Prvovenčanog 4.

2. OBAVEZE UGOVORNIH STRANA

2.1. Obaveze Prodavca se sastoje u prenosu prava svojine na robi na Kupca, kao i u fizičkoj predaji robe Kupcu u tu svrhu, dok se Kupac obavezuje da Prodavcu plati ugovorenu cenu i da robu preuzme. U slučaju neposredne kupovine u prodajnom objektu – ateljeu Prodavca, isplata cene i predaja, odnosno preuzimanje robe se obavlja neposredno. U slučaju kupovine „na daljinu“ putem internet prodavnice predaja robe se vrši dostavom kurirskom službom na adresu koju Kupac navede u elektronskoj porudžbini (isporuka), dok u pogledu isplate cene Kupac ima pravo izbora da istu plati prilikom poručivanja sredstvima elektronskog plaćanja ili prilikom preuzimanja robe od kurirske službe plaćanjem kuriru. Kupac je odgovoran da prilikom popunjavanja formulara elektronske porudžbine u isti unese istinite i tačne podatke, te Prodavac ne odgovara za neispunjenje obaveze isporuke ili rđavo ispunjenje ove obaveze, niti za štetu koja je kod Kupca eventualno nastala ili će tek nastati, ukoliko je do toga došlo prilikom netačnih ili neispravnih podataka unetih u elektronsku porudžbinu od strane Kupca ili lica koje je on na to ovlastio.

2.2 Isplata cene se vrši isključivo u zvaničnoj valuti Republike Srbije – dinarima (RSD), iako je predviđena mogućnost da cena robe bude izražena u drugoj valuti deviznog poslovanja. U tim slučajevima cena će biti obračunata u RSD po srednjem kursu Narodne Banke Srbije na dan isplate cene. Ukoliko kupac cenu iskazanu u stranoj valuti plaća elektronskim putem i to u toj ili drugoj stranoj valuti, putem konverzije će iznos cene biti naplaćen u dinarskoj protivvrednosti strane valute po srednjem kursu NBS na dan uplate. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene u ponudi na internet stranici Prodavca, te za tu eventualnu razliku u prikazanoj ceni u dinarima i dinarskoj protivvrednosti valute na dan uplate, Prodavac ne snosi rizik niti odgovornost.

2.3 Rok za slanje porudžbine optira od 3 do 10 radnih dana za isporuke robe na teritoriji Republike  Srbije. Dostavu pošiljki na teritoriji Republike Srbije vrše BexExpress i Post Express kurirske službe. Troškovi dostave/transporta padaju na teret Kupca i nisu obračunati u cenu robe i isti zavise od težine i vrednosti pošiljke (robe), a ne od mesta isporuke. Rok za slanje porudžbina izvan teritorije Republike Srbije optira od 7 do 14 radnih dana. Gore navedeni rokovi počinju da teku od dana prijema porudžbine. Troškove carinjenja robe prilikom isporuke robe u inostranstvo snosi Kupac. Prodavac je dužan da Kupcu putem e-maila prilikom slanja robe dostavi potvrdu o prijemu porudžbine i potvrdu da je porudžbina spremna za slanje. Angažovana kurirska služba će kontaktirati Kupca na broj telefona koji je Kupac ostavio prilikom poručivanja. Kupac će pri slanju pošiljke mejlom dobiti kod za praćenje pošiljke. Ako se desi da Kupac nije preuzeo pošiljku, kurirska služba će Kupcu poslati obaveštenje na broj telefona, na kojoj adresi i u kom roku Kupac može preuzeti svoju pošiljku. U slučaju da Kupac ne preuzme robu, pa nastane šteta za Prodavca u vidu naplaćene dvostruke poštarine za vraćenu pošiljku, Kupac je dužan istu nadoknaditi Prodavcu u punom iznosu. Prodavac je dužan da bez odlaganja obavesti potrošača da isporuka ugovorene robe nije moguće. Prodavac ne odgovara za nemogućnost ili  kašnjenje u isporuci robe ukoliko je isto prouzrokovano isključivom krivicom Kupca.

2.4 Odustanak od ugovora Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, s tim da je u tom slućaju dužan da snosi sve troškove povraćaja robe.  Rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu Kupca.  Potrošač je u slučaju odustanka od ugovora dužan da pošalje robu Prodavcu ili licu ovlašćenom od strane Prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio robu. U slučaju da Kupac nije snosio troškove vraćanja robe prilikom slanja robe Prodavcu, Prodavac nije dužan da robu preuzme, te odustanak od ugovora neće proizvoditi pravno dejstvo. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan. Roba koja se vraća povodom odustanka od ugovora mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnom pakovanju, uz dokaz da je navedenu robu kupio upravo od Prodavca (fiskalni račun, slip, itd). Prodavac se obavezuje da obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora i obrazac za odustanak od ugovora dostavi Kupcu na e-mail adresu koju je Kupac naveo u porudžbini, u slučaju kupovine na daljinu, odnosno neposredno prilikom predaje robe Kupcu u prodajnom objektu Prodavca, u slučaju neposredne kupovine.  U slučaju odustanka od ugovora i vraćanja robe, povraćaj uplaćenih sredstava Kupcu isključivo preko tekućeg računa sa kojeg je izvršeno plaćanje, što znači da će poslovna banka na zahtev Prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun vlasnika platne kartice, odnosno tekućeg računa koji Kupac dostavi Prodavcu prlikom odustanka od ugovora. Kupac nema pravo na odustanak od ugovora za robu koja je kupljena u prodajnom objektu Prodavca, te Prodavac nema obavezu da prihvati povraćaj robe i vrati novac u slučaju da se Kupac naknadno predomislio ili želi da odustane od ugovora (npr. neodgovarajuća veličina, odabir pogrešne boje, itd.).

3. ODGOVORNOST PRODAVCA

3.1. Odgovornost Prodavca. Podavac odgovara za svoje obaveze iz člana 2., kao i za saobraznost robe.  

4. SAOBRAZNOST I REKLAMACIJA

4.1 Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru,  s tim da ne odgovara za oštećenja i propast robe do kojeg eventualno može doći prilikom transporta robe do mesta isporuke. Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru: ako odgovara opisu koji je dao Prodavac i ako ima svojstva robe koju je Prodavac pokazao Kupcu kao model, ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste, ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što Kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe, te Prodavac odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako je nesaobraznost postojala u času prelaska rizika na potrošača. Trenutak prelaska rizika sa Prodavca na Kupca je trenutak kada Prodavac otpremi robu kurirskoj službi koja obavlja transport robe,u slučaju kupovine na daljinu, odnosno u trenutku kada Prodavac neposredno preda robu Kupcu, u slučaju neposredne kupovine. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja, odnosno prijema robe, bez odlaganja izvrši pregled robe, te Prodavac ne odgovara za nesaobraznost, ako je u trenutku zaključenja ugovora Kupcu bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.

4.2 Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti, Reklamacioni zahtev. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, i to usled nesaobraznosti koja je postojala u trenutku prelaska rizika na Kupca, Kupac koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost. U prvom redu, Potrošač ima pravo da bira između prepravke ili zamene robe, kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe. Ako otklanjanje nesaobraznosti prepravkom ili zamenom nije moguće, Kupac ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ukoliko se nakon prepravke ponovo pojavi isti ili drugi nedostatak Kupac ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog toga, a ponovna prepravka je moguća samo uz izričitu saglasnost Kupca. Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Prodavac u slučaju da je reklamacioni zahtev osnovan.  Za obaveze prodavca prema Kupcu, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke materijala, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze. Kupac ne može da raskine ugovor, ako je nesaobraznost robe neznatna. Nesaobraznost robe neće postojati ukoliko je nedostatak nastao isključivom krivicom Kupca, kao i u slučaju da je Kupac prilikom kupovine robe nedostatak uočio i pristao da je kao takvu kupi. Iz tog razloga је Kupac obavezan da prilikom neposredne kupovine i preuzimanja robe pregleda robu sa pažnjom koja se očekuje od savesnog građanina, te da ukoliko primeti nedostatak, o istom obavesti Prodavca.

4.3 Pretpostavka saobraznosti i saobraznost. Pretpostavlja se da je roba saobrazna ugovoru ukoliko odgovara opisu koji je Kupcu dao Prodavac i ako ima svojstva robe po modelu koju je Prodavac pokazao Kupcu; ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste; ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što Kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe.

4.4. Nesaobraznošću se ne smatraju oštećenja i tragovi upotrebe robe od strane Kupca, niti oštećenja koja su nastala u transporu robe krivicom prevoznika.

4.5. Postupak reklamacije se sprovodi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac može da izjavi reklamaciju Prodavcu radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti robe, kao i zbog pogrešno obračunate cene. Kupac je dužan da kupljenu robu koristi u skladu sa njenom namenom uz pažnju dobrog domaćina, te ova dužnost Kupca predstavlja jednu od pretpostavki za pozivitno rešavanje reklamacionog zahteva. Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju, kao i da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena. Kupac je dužan da reklamaciju izjavi pisanim putem u elektronskoj formi na e -mail: info@areve.rs, uz dostavu fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.). Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija Kupca. Prodavac je dužan da Kupcu bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u elektronskom obliku i sadrži naročito ime i prezime Kupca i datum prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru Kupcu, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio Kupac, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Kupca. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada Kupac primi odgovor Prodavca o odluci o reklamaciji  i počinje da teče iznova kada Prodavac primi izjašnjenje Kupca o predloženom načinu rešavanja reklamacije ukoliko je istu prihvatio. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor Prodavca o reklamaciji najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora Prodavca. Ukoliko se Kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca. Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Kupca i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Ukoliko Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da Kupca obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ukoliko Prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom Kupcu prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da postupi na prethodno navedeni način, budući da je sporni odnos rešen neposredno bez odlaganja.

5. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

5.1. Prodavac je dužan da se u obavljanju svoje delatnosti pridržava zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

6. REŠAVANJE SPORNIH ODNOSA

6.1. Prodavac i Kupac će sve eventualne sporove nastojati da reše mirnim putem, a u slučaju pokretanja sudskog postupka sporazumno ugovoraju nadležnost Prvog osnovnog suda u Beogradu.

7. ZAVRŠNE ODREDBE

7.1. Opšti uslovi poslovanja će se tumačiti u skladu sa pravom Republike Srbije i na iste će se primenjivati materijalno parvo Republike Srbije.

7.2. Ovi opšti uslovi poslovanja se primenjuju od 12.06.2024. godine.